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高州市行政服务中心推行“最多跑一次”,让党徽在政务服务窗口闪耀

2019-06-25 17:20:00南方+客户端 李文才 爱看粤西

    高州市行政服务中心共设51个服务窗口,前后台工作人员105名,进驻事项单位28个,可办理业务1868项,其中行政许可事项549项,公共服务事项1319项。

    如何更加科学有效管理规模庞大的“家当”?高州市政务服务数据管理局坚持“党建+”引领,将基层党支部建在服务群众的最前沿——政务服务窗口,通过抓党建促服务,推行“最多跑一次”服务,让党徽在政务服务窗口闪耀,实现党建和业务相融互促,取得了明显成效。

    “党建品牌”树起来

    行政服务中心作为服务型政府建设的重要载体,是联系群众最广泛、服务群众最直接的窗口。

    高州市政务服务数据管理局通过成立高州市行政服务中心临时党支部,将来自不同部门单位的42名党员纳入组织体系,实行“双重管理”,落实党员联系工作人员和党风廉政建设责任倒查制度,并精心挑选业务精、威望高、能力强的党员干部担任党支部书记。

    党支部还根据行政服务的五大类别,设立五个党小组,分别是:经营注册服务窗口党小组、社会民生服务窗口党小组、不动产登记服务窗口党小组、投资项目审批服务窗口党小组、公安政务服务窗口党小组。党支部和各党小组坚持每月至少组织开展1次培训,学业务法规、练服务礼仪、讲工作配合、谋创新举措。

    “党支部虽是临时的,但党支部的责任和任务却不是临时的,党员的先进性和先锋模范作用也不是临时的。”高州市政务服务数据管理局党组书记、局长肖伯茂表示。

    “工作作风”好起来

    党支部坚持问题导向,针对日常管理中的存在问题,完善岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、办事公开、服务承诺、责任追究等规章制度,做到管日常、日常管、管长远。

    建立“量化考评”工作机制,按月进行量化考评,形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。每季度开展一次“红旗窗口、党员先锋岗、服务之星”等争创活动,提高政务服务水平。今年以来,已评选出红旗窗口2个、党员先锋岗7个、服务之星33人。

    加大对窗口审批行为的全过程监督,对窗口工作人员的上下班纪律、工作纪律、服务态度、工作效率,采取“明查与暗访”相结合的方式加强巡查,并建立健全“日巡查月通报”制度,对巡查中发现的问题,做到立行立改,细化落实整改措施。通过政务公开、来电、来信、来访、网络等多种方式受理群众投诉,切实改进窗口工作人员的工作作风和服务质量。自党支部成立后,窗口工作效率得到了稳步提升,办事群众的满意度和获得感也有了明显提高,中心短信、电话的满意度调查,一直处在98%以上水平。

    “临时党支部成立后,提高了党员干部的向心力、凝聚力和归属感,变‘松散型’组织为‘紧密型’团队,充分调动和发挥了党员在窗口的先锋模范作用。”高州市政务服务中心临时党支部书记黄汉霖说。

    “服务效能”高起来

    党支部坚持把党建工作与助推服务紧密结合,通过深化“数字政府”改革,为群众提供更便捷、更高效、更贴心的服务。

    大力推行“一窗受理,一网通办”,优化审批流程、实行并联审批,完善网上审批,推行“最多跑一次”,推动营商环境提档加速。目前,已分两批共梳理出“最多跑一次”事项567项。

    党员干部带头秉承“主动服务、认真服务、靠前服务、贴心服务”的理念,不断创新方式,创优服务,根据群众和企业办事需求,推行预约、上门、代办、陪同、延时“五服务”机制,变“群众跑”为“政府跑”,解决公共服务不足出现的“堵点”“痛点”“难点”问题。今年以来,行政服务中心窗口共受理各类审批服务事项9.3万多件,办结8.5万多件。

    “现在,到服务中心大厅办事,非常方便,解决了我们群众办事到处跑、来回跑的操心事和烦心事,应该为他们点赞。”在高州市行政服务中心办事大厅,60多岁的黄大爷如是说。

    如今,走进高州市行政服务中心,可以看到临时党支部的党员正佩戴党徽上班,窗口坐席上摆放着党员示范岗标识牌,他们正在用良好的作风、高效的服务,为党旗党徽添光彩。

    【全媒体记者】李文才

    【通讯员】李静